Политика возврата средств
Прозрачные условия возврата для всех образовательных программ sunariko
Общие положения
sunariko стремится обеспечить высочайшее качество образовательных услуг и полную удовлетворенность наших студентов. Мы понимаем, что иногда обстоятельства могут измениться, и поэтому разработали справедливую и прозрачную политику возврата средств.
Данная политика применяется ко всем образовательным программам, курсам и услугам, предоставляемым через платформу sunariko.com. Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.
Важная информация
Возврат средств возможен только при соблюдении всех условий, указанных в данной политике. Просим внимательно ознакомиться с условиями перед подачей заявки на возврат.
Условия для возврата средств
- Заявка подана в течение 14 дней с момента покупки курса
- Пройдено не более 20% от общего объема образовательной программы
- Отсутствуют нарушения пользовательского соглашения
- Предоставлены все необходимые документы и обоснование
- Курс не был приобретен со скидкой более 50%
- Не использовались сертификаты или дипломы по завершению
Процедура возврата
Подача заявления
Отправьте заявление на возврат через форму обратной связи или на электронную почту info@sunariko.com с указанием причины и приложением необходимых документов.
Рассмотрение заявки
Наша команда проверит соответствие вашего запроса условиям политики возврата и свяжется с вами в течение 3-5 рабочих дней.
Принятие решения
После анализа всех документов и обстоятельств мы уведомим вас о решении по вашему запросу на возврат в письменном виде.
Возврат средств
При положительном решении средства возвращаются на тот же платежный инструмент, который использовался при покупке, в течение 7-14 рабочих дней.
Сроки возврата
Банковские карты
7-14 рабочих днейВозврат на банковские карты Visa, MasterCard и другие международные платежные системы. Точные сроки зависят от банка-эмитента.
Электронные кошельки
3-7 рабочих днейВозврат на электронные кошельки и платежные системы обычно происходит быстрее банковских транзакций.
Банковские переводы
5-10 рабочих днейПрямые банковские переводы требуют дополнительного времени на обработку и проверку реквизитов.
Исключения
Возврат средств не производится в следующих случаях: если студент прошел более 50% курса, получил сертификат о завершении, нарушил условия пользовательского соглашения, или если с момента покупки прошло более 30 дней.
Также не подлежат возврату средства за индивидуальные консультации, которые уже состоялись, и за курсы, приобретенные по специальным акционным предложениям со скидкой более 70%.
Частичный возврат
В некоторых случаях возможен частичный возврат средств. Размер возврата рассчитывается пропорционально непройденной части курса, за вычетом административных расходов в размере 15% от стоимости программы.
Частичный возврат возможен, если студент прошел от 20% до 40% курса и имеет веские причины для прекращения обучения (документально подтвержденные обстоятельства).
Технические проблемы
Если возврат запрашивается из-за технических проблем с доступом к платформе или качеством контента, мы сначала попытаемся решить проблему. Если решение невозможно в течение 7 дней, будет рассмотрен вопрос о полном возврате средств.
Документы для возврата
Для подачи заявления на возврат необходимо предоставить: копию документа об оплате, заявление с указанием причины возврата, скриншот личного кабинета с информацией о прогрессе обучения, и при необходимости — документы, подтверждающие обстоятельства, препятствующие продолжению обучения.
Контакты для вопросов по возврату
Наша команда поддержки готова помочь вам с любыми вопросами относительно возврата средств. Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (время Алматы).